TERMOS DE GARANTIA DOS PRODUTOS SONHARE

Todos os produtos Sonhare estão cobertos pela Garantia Legal de 90 dias.

A Sonhare e seus fornecedores, prezam pela garantia de seus produtos e oferecem a garantia do fabricante de 1 ano.

Produtos com garantia estendida:

Atlanta: Garantia Legal Tecido: 90 dias

              Garantia Espuma: 1 ano

              Garantia Molejo: 2 anos

Miami: Garantia Legal Tecido: 90 dias

             Garantia Espuma: 1 ano

             Garantia Molejo: 2 anos

Firenze: Garantia Legal Tecido: 90 dias

              Garantia Espuma: 1 ano

              Garantia Molejo: 2 anos

Vermont: Garantia Legal Tecido: 90 dias

                Garantia Espuma: 1 ano

                Garantia Molejo: 3 anos

Alabama: Garantia Legal Tecido: 90 dias

                 Garantia Espuma: 1 ano

                 Garantia Molejo: 2 anos

Box bio baú: Garantia Legal Tecido: 90 dias

                      Garantia Estrutra: 1 ano

                      Garantia Pistão: 2 anos

O prazo de Garantia Legal já está incluso no prazo informado para Garantia Sonhare.

Os demais componentes como: fitim, tecido, alças, respiros, zíperes, apresentam garantia de 90 dias da data de aquisição do produto contido no pedido de compra.

No caso da Base ou Base com Baú, poderá ser feita a substituição dos amortecedores, pés, rodízios, mecanismos, parafusos, alças metálicas (puxadores) e cantoneiras, desde que o defeito se dê dentro do prazo de garantia (garantia legal de 90 dias), não havendo necessidade da troca da estrutura de madeira.

Acessórios como Travesserios, Encostos, Apoios, protetores, lençóis e edredons seguem a cobertura da Garantia Legal de 90 dias para quaisquer defeitos de fabricação que possam ser apresentadaos, que não decorridos por mal uso do produto.

 

 

A GARANTIA NÃO COBRE:

• Preferência de conforto ou, ainda, a troca do modelo originalmente escolhido;
• A ocorrência de peeling (bolinhas). Isto não é razão de troca, eis que se trata do atrito entre o tecido do produto e outros tecidos utilizados;
• Fenômenos da natureza, como enchentes, desabamentos, etc;
• Manchas no tecido;
• O amarelamento natural do tecido;
• Depressões naturais do colchão;
• De acordo com a norma da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) nº 15413-1/2011, depressões de até 10% em relação às laterais, em centímetros de acordo com a espessura do colchão, são consideradas normais, tratando-se do desgaste natural da espuma, portanto não sendo cobertas por esta garantia;
• Variações de até 1,5 cm nas dimensões do colchão. Segundo a norma n° 13579-1/2/2011 da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), as dimensões finais do produto podem variar em mais ou menos 1,5 cm na largura e no comprimento, e em 1,5 cm ou menos 0,5 cm na altura. Mesmo se tratando de um produto sob medida, ele pode variar conforme dados na norma;
• Variações de flexibilidade e dureza de até 30% e espessura em até 12%. A norma n° 13579-1/2/2011 da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) prevê ainda que, durante o prazo de garantia, a dureza e flexibilidade da espuma do produto adquirido poderá variar entre 25% e 30%, e a espessura do colchão por inteiro em até 12%. Portanto, não considerado deformação e não sendo motivo de troca, pois não estará coberto por esta garantia. Isso significa que o fator de conforto dos pontos de pressão, como ombros e quadris, não estará comprometido, mesmo com o afundamento natural da espuma.

A GARANTIA SERÁ INVÁLIDA NOS SEGUINTES CASOS:

• Má utilização do produto: culpa exclusiva do autor ou de terceiros (Conforme art. 12, parágrafo 3º, III da Lei 8078/90 - CDC);
• Utilização do produto com a embalagem plástica;
• Utilização do produto em condições não adequadas de higiene;
• Utilização do produto em ambientes úmidos e sem ventilação;
• Apresentação de urina ou outros elementos;
• Se apresentar qualquer tipo de mancha;
• Se apresentar mofo;
• Queimadura no produto;
• Rasgos de qualquer espécie;
• Se o produto sofrer conserto de terceiros;
• Utilização em estrado inteiriço, exceto se utilizado sobre uma base ou base baú. Para melhor durabilidade utilize uma Base Box Tradicional ou Base Baú fornecidos pela Sonhare;
• Utilização de papelões ou similares entre o colchão e o estrado;
• Se a etiqueta e o código de barras tiverem sido violados;
• Se o produto estiver violado;
• Posicionamento inadequado, como: base menor que o colchão e vice-versa, quando o colchão é exposto a variações climáticas, deixar o colchão em pé, entre outros;
• Ausência da etiqueta do código de barras para os colchões fabricados a partir de janeiro de 2007;
• Utilização do produto como assento.

IMPORTANTE:

• Antes de proceder qualquer reclamação referente ao colchão, procure observar as recomendações;
• Use o colchão fornecido pela Sonhare sobre um estrado de ripas fixadas de 4 a 5 cm de largura com intervalos de 3 a 5 cm. Nunca use um colchão fornecido pela Sonhare sobre estrado inteiriço, que impossibilita a passagem de ar ou com papéis, papelão, pano ou qualquer outro material entre o colchão e o estrado. Só use o colchão fonecido pela Sonhare diretamente sobre uma superfície inteiriça se for uma Base Boc Tradicional ou Base Baú fornecido pela Sonhare;
• O colchão é embalado em saco plástico, o que poderá acarretar a retenção de odor. Essa situação é normal, necessitando arejá-lo antes da utilização;
• Jamais utilize ferro de passar roupas ou outra fonte de calor sobre o seu colchão. Isso poderá danificá-lo;
• A Sonhare junto de seus fornecedores reserva-se o direito de permanentemente disponibilizar novos produtos e modelos, em substituição dos antigos, caso os mesmos tenham sua produção suspensa (fora de linha);
• A comprovação de defeito de fabricação do produto, que provocará a execução da troca do mesmo, deverá ser feita exclusivamente por funcionários credenciados da Sonhare.

INSTRUÇÕES DE USO, LIMPEZA E CONSERVAÇÃO:

• Não coloque o seu colchão sobre estrado inteiriço, exceto se utilizado sobre uma base ou base baú. Para melhor durabilidade, utilize uma Base Box Tradicional ou Base Baú fornecido pela Sonhare.
• Para melhor conservação do seu produto, utilize sempre um protetor de colchão Sonhare.
• Duas ou três vezes por semana, deixe o colchão ventilando, sem nada sobre ele por 2 ou 3 horas.
• Mensalmente, escove e aspire seu colchão, mantendo-o sempre limpo. Não utilize ferro de passar roupas, secador de cabelos e outra fonte de calor ou vapor sobre o colchão.
• Nunca dobre ou amasse o colchão, pois isto pode provocar danos.
• Faça a rotatividade do seu colchão. Para aumentar a durabilidade do seu produto, recomendamos que seja feita a rotação do colchão a cada 15 dias (nos primeiros 6 meses) e após esse prazo a cada 30 dias. Atenção: No caso de ser um colchão ‘No Turn’, ‘One Side’, não é necessário virar a superfície.
• Alguns colchões e colchonetes utilizam revestimentos em material como napa, courvin, plástico ou similares, como plastificados e emborrachados. Por isso não se deve manusear álcool ou qualquer tipo de solvente orgânico na limpeza desses materiais porque isso poderá danificá-los.