Trocas e Devoluções Segunda-feira, junho 6, 2022 Home Trocas e Devoluções
Para solicitar a troca, basta solicitar pelo e-mail: [email protected] ou acessar nosso site.
Após enviar a solicitação pelo e-mail, aguardar o e-mail resposta solicitando os dados necessários para a continuidade do processo de troca. Preencha seus dados e anexe os documentos necessários.
Processo de análise de troca:
Ao se confirmar um defeito de fabricação no produto, será agendada a data para troca. Importante consultar o certificado de garantia do produto para ciência dos defeitos válidos para assistência técnica.
É obrigatório anexar a documentação solicitada no formulário (Foto da Etiqueta, Foto do produto de cima, Foto da lateral, Nota fiscal do produto ou comprovante de compra e vídeo quando necessário).
O prazo para a realização da troca é de 30 dias após a validação da documentação pelo SAC.
Devolução por direito de arrependimento e solicitação de cancelamento:
Para compras feitas no site www.sonharecolchoes.com.br, o consumidor pode solicitar o cancelamento do pedido ou a devolução por arrependimento dos produtos adquiridos no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. A solicitação pode ser feita das seguintes formas:
- Através dos nossos canais de SAC encontrados no rodapé do site www.sonharecolchoes.com.br;
- Diretamente no e-mail: [email protected]
Observação: Ao solicitar a devolução por arrependimento, o consumidor deverá devolver o produto em ótimas condições de conservação: sem manchas, sem rasgos, com etiqueta de identificação e nota fiscal.
Essas informações constam no termo de uso.
